Поиск - ассистенту, повторы - агенту: как компании в Эстонии вернуть время сотрудников и сохранить контроль

Чем ИИ-ассистент отличается от ИИ-агента в работе компании?

Тем, что происходит после ответа. Ассистент отдаёт ответ человеку, и дальше действует человек. Агент сам делает следующий шаг в системах компании. Если вернуться к ключам: ассистенту хватает права читать, агенту нужно ещё и право записывать.

От этой разницы зависит почти всё в проекте: какой доступ получит разработчик, кто проверяет результат и чем обернётся ошибка. Поэтому три понятия лучше развести до первого разговора с подрядчиком:

• ИИ-ассистент - программа на базе ИИ, которая отвечает сотрудникам или клиентам по данным компании: документам, договорам, внутренним правилам, переписке. Решение и действие остаются за человеком;
• ИИ-агент - программа на базе ИИ, которая сама выполняет шаги в системах компании: разбирает заявку, заносит её в CRM, готовит документ, отправляет уведомление. Человек задаёт правила и проверяет результат;
• внедрение ИИ - разработка плюс встраивание в процессы и системы компании: подключение к данным, права доступа, инструкция для сотрудников и поддержка после запуска.

Ассистент или агент: как понять, что нужно вашей компании?

Посмотрите, что сотрудник делает сразу после того, как получил ответ на свой вопрос. Если дальше идёт решение, где нужны опыт и ответственность, подойдёт ассистент: поиск сократится, решение останется за человеком.

Если дальше идут одни и те же действия по понятному правилу - скопировать, занести, отправить, - это работа для агента. Но агент действует сам, и ошибиться он тоже может сам. Поэтому между двумя вариантами есть третий. Признаки каждого:

• ИИ-ассистент - время уходит на поиск: сотрудники ищут ответы в документах и переписке, клиенты задают одни и те же вопросы;
• ИИ-агент - время уходит на повторы: заявки приходят в похожем виде, шаги одни и те же, результат легко проверить;
• агент с подтверждением - шаг повторяется, но ошибка дорогая: агент готовит действие, человек проверяет и нажимает «да».

Кто и как ведёт разработку ИИ-агентов в Таллинне?

В EQHekademia OÜ (registrikood 17483439) за разработку отвечает основатель и разработчик компании Андрей Рубан. Свои компании он с 2024 года ведёт с помощью ИИ-ассистентов и агентов и каждую систему собрал сам: телеграм-боты учёта расходов и согласований, ИИ-агенты для маршрутов путешествий, автопостинг в соцсети, расшифровка разговоров, движок сверки банковских выписок для бухгалтерии.

Для клиента разработка идёт пятью шагами, и каждый заканчивается результатом, который можно проверить:

• задача в переписке - вы описываете задачу, мы письменно уточняем данные, ограничения и сроки;
• аудит или прототип - процессы смотрим по выгрузкам, без доступа к вашим системам, и показываем, что даст ИИ, до больших вложений; итог аудита - решение с оценкой, отчёт остаётся у вас;
• разработка - ИИ-ядро строится на контексте компании, её документах, правилах и процессах, и остаётся у клиента; если результату агента пока некуда ложиться, CRM или Telegram-бот для него - тоже наша разработка на заказ;
• запуск - подключаем решение к рабочим системам и пишем инструкцию для сотрудников;
• поддержка - сопровождаем после запуска: процессы меняются, и агент меняется вместе с ними.

Какие вопросы задать разработчику до старта?

Те, от которых зависит, чьим окажется результат и кто отвечает за ошибку. Ответы лучше получить письменно, до договора.

Часть ответов у EQHekademia известна заранее: ИИ-ядро остаётся у клиента, аудит идёт по выгрузкам, данные видит только человек, ведущий проект, в ИИ-инструменты уходит обезличенное. Список для разговора с любым подрядчиком:

• У кого останутся ИИ-ядро и данные, когда договор закончится?
• Нужен ли доступ к нашим системам на этапе разбора, или хватит выгрузок?
• Кто увидит наши данные и что из них уйдёт во внешние ИИ-сервисы?
• Какие шаги агент делает сам, а какие - только после подтверждения человека?
• Что мы увидим до больших вложений: аудит, прототип, пилотный запуск?
• Кто пишет инструкцию для сотрудников и кто отвечает за агента после запуска?
• На каких языках будут интерфейс, документы и переписка?

Когда ИИ-агента заказывать рано?

Когда процессу пока не на чем стоять. Агент повторяет шаги быстро и без усталости, поэтому так же быстро повторит и беспорядок.

Отсюда сомнение: раз агент способен ошибиться, может, обойтись ассистентом? Для задач, где решает человек, ассистента хватит. Для повторов по правилу агент снимает ручную работу, а риск закрывает шаг подтверждения. Три препятствия и что с каждым делать:

• данные разбросаны по почте, таблицам и памяти сотрудников - агенту не из чего работать. Сначала заявки и документы сводят в одно место, в CRM или общую таблицу, потом подключают агента;
• у процесса нет хозяина - некому проверять работу агента. До старта назначают одного человека, который отвечает за процесс и принимает результат;
• ошибка стоит дорого: деньги, договоры, документы для госорганов. Такие шаги оставляют с подтверждением: агент готовит действие, человек проверяет и нажимает «да».

Что выбрать, если сомневаетесь?

Ассистента - когда время уходит на поиск ответов. Агента - когда оно уходит на одни и те же действия. В обоих случаях внедрение ИИ начинается с одного процесса, разобранного до конца, и ключи от систем выдаются по мере того, как ИИ показывает точность на ваших данных.

Один шаг на сегодня: выпишите задачу, которая повторяется каждую неделю, и рядом - что сотрудник делает сразу после ответа. С этим описанием разговор с любым разработчиком начнётся с дела. Прислать его в EQHekademia можно через форму на сайте, услуги и ориентиры по стоимости - в разделе «Что мы делаем».

Вопросы и ответы

Чем ИИ-агент отличается от ИИ-ассистента?

Ассистент отвечает на вопросы по данным компании, дальше действует человек. Агент сам выполняет шаги в системах: заносит заявку в CRM, готовит документ, отправляет уведомление.

Кто делает ИИ-ассистентов для компаний в Эстонии?

EQHekademia OÜ из Таллинна: разработка ИИ-ассистентов и ИИ-агентов для компаний, внедрение ИИ-инструментов и разработка на заказ - CRM, Telegram-боты, сайты с автоматизацией заявок. Работаем на эстонском, русском и английском.

С чего начать, если непонятно, что нам нужно?

С аудита или прототипа. Процессы смотрим по выгрузкам, без доступа к вашим системам, и показываем, что даст ИИ, до больших вложений.

Кому принадлежит готовый агент?

Вам. ИИ-ядро строится на контексте вашей компании и остаётся у вас, договор - с EQHekademia OÜ.

А если агент ошибётся и сам что-то отправит?

Поэтому важные шаги оставляют с подтверждением: агент готовит действие, человек проверяет и нажимает «да». Какие шаги агент делает сам, решаете вы до старта.

Сколько стоит разработка ИИ-агента?

Зависит от процесса и от систем, к которым агент подключается. Ориентиры - в разделе услуг на сайте, точное ценовое предложение готовим после разбора задачи.